中国客服中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过近二十年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业引领各行业客服中心持续提升服务水平，展示良好的社会形象，建立符合国情并接轨国际的客服中心标准体系，推动客服中心产业的发展，由行业资深媒体CTI论坛（www.ctiforum.com）主办，中国通信企业协会增值服务专业委员会指导的“中国最佳客服中心”评选活动于七月正式启动。“中国最佳客服中心”这项荣誉将授予那些在客服中心运营管理、技术应用及创新、外包领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2016年中为本企业客服中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

2016年度中国最佳客服中心评选活动（http://www.ctiforum.com/users/awards/2016/）自七月启动以来，受到了行业内的高度重视，各企业参评踊跃，目前正在火热申报中。评选涉及电信、、政府、、物流、零售、IT、、电子商务、、外包、人力资源、咨询培训等企业。在2016年度中国最佳客服中心评选过程中，各企业客服中心高度重视，精心组织，通过投入硬件设施、优化服务流程、加强人员培训、完善制度保障、改进内部管理等多项措施进一步提高了客服中心整体服务质量，提升了客户满意度。

本年度奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，评选标准对所有候选企业及人员进行全面评估，并对进入复审阶段的/软硬件企业进行抽查实地测评。评委会最终评选出2016年度中国最佳客服中心（运营奖）、2016年度中国最佳客服中心（创新奖）、2016年度中国最佳客服中心（外包奖）、2016年度中国最佳客服中心（个人奖）。

引领各行业客户服务中心持续提升服务水平，展示良好的社会形象，2016年度中国最佳客服中心表彰大会及中国客户体验创新大会将于2016年10月13日在在中国北京举行，13日为大会和展览日，向所有关注客服行业发展的人士免费开放。本次活动的内容包括关于呼叫中心运营管理与技术的研讨会，展览展示，表彰仪式等，与会的各行业精英将学习、分享客服中心管理的最佳实践，共同探讨客服行业的发展态势。

活动的详细介绍及参与方法，请登陆评选活动官方网站（http://www.ctiforum.com/users/awards/2016/）。

指导单位介绍：

中国通信企业协会增值服务专业委员会（http://www.chinavas.org.cn/），是经民政部正式批准的、中国通信企业协会的下设分支机构，在业务上受工业和信息化部领导，依托工业和信息化部电信研究院的专业资源。专委会由从事电信增值业务的企业单位、事业单位、社会团体（如学术团体、出版社等）组成，于2002年12月20日成立。

专委会的宗旨：团结社会各界力量，共同推进中国电信增值服务事业的发展；履行自律、协调、监督和维权职能；在政府和企业、企业和企业、企业和社会之间发挥桥梁纽带作用。

主办方介绍：

CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构。