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Microsoft Dynamics CRM 4.0商业软件是一套完整的客户关系管理（CRM）解决方案，它提供给企业在今天的商业世界获取和保持竞争优势的能力。

Microsoft 以用户为导向对产品进行了升级。至今，Microsoft Dynamics CRM团队花费了大量的时间听取客户的意见，并留意他们是如何使用CRM系统的。这项研究的结果帮助我们为我们的客户带来了Microsoft Dynamics CRM 4.0。这里是对最新版本Microsoft Dynamics CRM中新特性的概览。

一、         改进的终端用户好处(?benefits)

用户接口的改进使Microsoft Dynamics CRM 4.0使用更加方便，并且让使用者可以通过更少的点击次数完成任务。当终端用户获得了更加简单易用的工具，这不仅意味着他们可以更有效率地进行工作，并且可以给他们在工作中带来快乐。

给 终端用户的新好处(?benefits)包括“自动完成”功能，所以他们不必再反复地键入相同的内容；更加快速的搜索；支持大规模执行与闭合周期 (?closure of campaigns)；以及改进的邮件整合。Microsoft Dynamics CRM 4.0同样允许用户自定义他们的导航窗格，以使他们可以更快地获取所需信息，以及与他们特定的工作角色相关的数据。

其他出色的地方包括从CRM数据当中创建报表的工具，而无须IT部门的支持；允许用户创建、查找和执行工作流的高级功能；应用离线报告及定制化手段(?with offline reporting and customization)获得更多一致的离线客户体验(?more consistent offline user experience)；以及改进的同步机制。

二、         与Microsoft Office增强的集成

与Microsoft Office系统的集成在Microsoft Dynamics CRM 4.0中被大大改进，这给予了用户利用现有Microsoft Office应用程序的新途径。

比 如，Microsoft Dynamics CRM 4.0的用户可以使用Microsoft Office Excel获得更加丰富的数据体验。当用户把Microsoft Dynamics CRM系统中的数据导出到Excel中进行工作时，他们有一个选项，可以把在Excel中做的任何更改重新导入到Microsoft Dynamics CRM当中。这可以使用户更加简单地使用Microsoft Office Excel提供的工具丰富他们的数据。

Microsoft Office OneNote的用户现在也可以通过一个简单的点击将创建在OneNote中的笔记转载到Microsoft Dynamics CRM中。

三、         更出色地支持全球化经营

许多公司需要在多语言及多币种环境下进行工作的能力，无论是在全球还是在他们自己的地理区域内。Microsoft Dynamics CRM 4.0客户端为多语言及多币种提供了更强的支持，使跨国部署Microsoft Dynamics CRM 4.0更加简单。

Microsoft Dynamics CRM 4.0支持多语言部署，所有用户可以使用他们选择的语言进行无缝地工作及共享数据。用户也可以使用他们的母语创建并保存报表。这些报表也可以轻松地在使用不同语言的用户之间共享。

Microsoft Dynamics CRM 4.0同样允许使用本地币种进行交易的记录。为了完成报表，CRM系统保存了国际比率转换的列表，并且可以自动转换现有币种为基础币种(?automatically converts currency amounts to a base currency)。

四、         弹性的托管(?)方案与“多租用”(?multi-tenant)部署

为了保持数据的独立性，许多CRM方案需要组织支持多组CRM软件用户(?)。例如，一个主公司(?a hosting company)可能拥有很多使用Microsoft Dynamics CRM的客户，或者一个集团架构的公司可能需要其各个子公司的数据保持独立。

在过去，为每个客户的部署需要一台单独的服务器。而使用基于“多租用”结构设计的Microsoft Dynamics CRM 4.0，组织就可以在单台服务器上运行多个独立的Microsoft Dynamics CRM实例。

由于Microsoft Dynamics CRM 4.0支持在相同的物理硬件上部署产品的多个实例，多个客户或商业组织就可以独立执行其Microsoft Dynamics CRM应用。这不仅使管理那些客户变得更加简单，并且提高了硬件使用率，改善了整体操作成本。

五、         改进的可用性、性能及可量测性(?)

任何公司都希望其CRM系统的数据保持24x7的可用性。Microsoft Dynamics CRM 4.0包括了在可用性、性能及可量测性等方面的一系列有意义的增强，以保证CRM系统数据的持续可用。

Microsoft Dynamics CRM 4.0支持解决方案组件群集，包括Microsoft Exchange Server，CRM Web Services，以及负载均衡。e-mail路由器包含多种公认的性能和可量测性的增强，包括并行收件箱处理及对企业部 署方案更好的支持。Microsoft Dynamics CRM 4.0在广域网环境中同样拥有更好的性能，在低速连接下仅仅传输需要传输的数据。使用SQL Server的镜像功能可以为Microsoft Dynamics CRM数据库保存一份额外的副本，所以一旦数据库发生故障，Microsoft Dynamics CRM系统可以在极短的中断时间内自动切换数据库。

原文地址：What’s new in Microsoft Dynamics CRM 4.0

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