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课程大纲

1. 危机思考

2. 风险识别

3. 风险评估

4. 管理体制

5. 危机预防

6. 危机应对

7. 危机沟通

8. 危机恢复

1. 危机思考

危机四伏

企业危机诱因

企业危机特征

企业危机影响

企业风险管理企业危机管理

2. 风险识别

重点： 企业经营管理过程中面临的主要风险因素与应对误区，风险识别的未来情景分析法、事件树分析法等。

主要内容：

2.1 企业面临的主要风险因素

2.2 风险识别的流程

2.3 风险识别方法

2.4 案例研讨 - 壳牌石油公司的未来情景分析。

3. 风险评估

重点： 风险评估的目的、重点及应用

主要内容：

3.1 风险评估的流程

3.2 风险评估的重点

3.3 风险评估的应用

3.4 风险评估的常用方法

案例： 平煤运销公司的风险评估

4. 危机管理体制

重点： 有关企业危机管理的法律制度，企业危机管理体制的构成、企业危机管理小组的组建等。

主要内容:

4.1 企业类危机事件管理的法律制度

4.2 企业危机管理组织的构建

4.3 企业危机管理机制的运行模式

案例： 合肥兴泰控股的风险管理体制

5. 危机预防

企业危机信息监控、企业危机的预防方法、危机预案、危机演练

主要内容：

5.1 危机预防的重点

5.2 危机预案分析

5.3 企业危机信息监控

5.4 危机预防的资源储备

5.4 危机演习

案例: 钢铁公司的事故预案

6. 危机应对

重点： 危机应对程序、危机应对重点、危机领导力的构成、危机领导决策、企业领导危机管理能力的培养与提升等。

主要内容：

6.1 危机应对程序

6.2 危机领导力的构成

6.3 危机状态下领导职能的发挥

6.4 危机领导决策

6.5 企业领导危机管理能力的培养与提升

7. 危机沟通

重点：企业危机的沟通战略的类型与适用范围、媒体危机公关、危机信息释放的策略与方法等。

主要内容：

7.1 企业危机的沟通战略的类型与适用范围

7.2 媒体危机公关

7.3 危机信息释放的策略与方法

案例： 危机声明 

8. 危机恢复

重点： 企业危机的组织学习机制、危机事件社会影响的应对策略、利益相关者的关系重建等。企业在灾难救助中的作用、企业灾难捐赠的策略选择，包括捐赠类型选择、捐赠额度、捐赠时机等。

主要内容：

8.1 危机事件社会影响的应对策略

8.2 利益相关者的关系重建

8.3 企业灾难捐赠与企业社会责任

8.4 企业灾难捐赠的策略选择

8.5 面对外界对捐赠置疑的响应策略

第一章 风险与危机概述

海因里希法则

风险的定义：

1. 事件或经济结果的不确定性

2. 发生危险、损失、损伤或其他不利结果的几率和程度

ISO31000 的定义：

风险： 不确定性对目标的影响

风险的内涵

1. 风险的未来属性

2. 风险的两重性

3.风险的确定性 - 墨菲定律 - 小概率事件总会发生

4.风险的事件性

5.风险的二维表示 - 后果+可能性

6.风险的信息性

风险的分类：

动态风险和静态风险

纯粹风险和投机风险

可分散风险和不可分散风险

危机的概念：

危机： 就是对一个组织的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须做出关键决策的事件。

突发事件：

是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

突发事件的特点：

突发性

危害性

紧急性

连锁性

公共性/聚众性

不确定性

处理资源的短缺性

风险与危机管理的相关制度

- COSO-美国虚假财务报告委员会下属的发起人委员会 《企业风险管理-整合框架》 最终文本(2004年9月)

- AS/NS4360：2004 澳大利亚-新西兰风险管理标准： 第一个国家风险管理标准，1995 年发表， 2004 年修订后，成为ISO31000 的重要参考文本

- 萨班斯法案(2002年7月30日)- 安然公司、世通会计事件后，通过的法案

-巴塞尔新资本协议(2004年)

-中华人民共和国突发事件应对法 - 2007年11月1日

-中央企业全面风险管理指引 - 2006年6月6日

-上海证卷交易所上市公司内部控制指引 2006年6月5日

-深圳证卷交易所上市公司内部控制指引 2006年9月28日

- 企业内部控制基本规范 - 2008年5月22日

GBT24353-2009 <<风险管理原则与实施指南>>

事故致因理论的发展

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3. 风险评估

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