每日一贴,今天的内容关键字为决策业务

    在企业的信息化系统中很多最新的计划都以IT资源更贴合业务用户和业务需求为重点。系统和业务部门的需求结合的越严密和需求之间的差距越小，对企业的事迹提升就越明显。各个企业在面临市场变革和新的商机时表现的日益灵巧，响应速度也日益进步。通过进步面向业务的操作执行可视性，管控和风险可失掉更有效的管理。进程可失掉简化并实现自动化，以改善客户服务，并下降成本。

             企业的高层管理者经常会埋怨决策制定不准确或者不及时。决策应当在须要时及时自动做出，并且准确性有待进步。但在绝大多数情况下，决策进程必须手动进行，而且决策所基于的数据缺少，不分歧，难以进行检查和验证。另外，即使决策的改进可以获得认可，但是因为耗时过长而致使无法实行这些改进。

             企业须要的是一种能基于格式化决策标准交付自动经营决策的方法，通过这些标准，业务部门可以倏地便捷的进行检查，验证，改进和更新。花上一段时光来审查每个固定时段内的呈文以决定必要的措施，这样的情况已不适合当初企业的剧烈竞争和倏地的市场变革了，当初须要企业能动态灵巧的坚持竞争力，掌控商机。将业务规矩和业务事件这两种关键技巧结合在一起，有助于企业向更大的目标迈进。

             业务规矩管理系统 (BRMS) 根据记录的规矩（即用于评估全部与决策相干的必要信息并得出所需结果的规矩）通过嵌入到业务规矩引擎 (BRE)实时支撑自动执行经营决策。因此这些规矩决定了当前落实到位且指示如何展开基于IT的业务操作的进程，BRMS 按业务术语提供对这些规矩的访问，以便业务部门可以按需编写、编辑、修改和检查规矩。由于这些规矩可控制操作执行，因此更改规矩会立即修改决策，无需进行 IT 应用程序更改，也不存在关联的延迟。业务更加灵巧、成本下降，决策失掉简化。此外，由于业务主管人员可查看用于管理经营决策的规矩，因此确保了当前进程可以失掉正确确认，从而进步合规性管理与决策准确性的效率和效果。

    BRMS 技巧为业务胜利提供了大批新商机。例如，根据特定于执行的信息（例如，客户详细信息和先前交易历史记录）实时自动制定不同的决策的能力，可提升个性化程度，从而取得更好的业务结果。而且通过应用业务事件处理 (BEP) 技巧还可扩展决策制定，该技巧使决策规矩将企业内涉及面更广、时光跨度更长的事迹与活动斟酌在内。这为经营决策开辟了一片一模一样的疆域；当初决策不仅斟酌的特定于执行的时光点信息，而且还会斟酌趋势信息以及来自企业中其他进程和应用程序的信息。此扩展为更好地预测经营决策开辟了道路，决策可以一边综合斟酌业务执行全部方面的事迹数据，一边自动执行，不形成任何延迟。

    如今，随着全球化而日益庞杂多变，竞争剧烈的市场状态，让企业面临了以下的困难

    1.        更易变，更深/更短的周期，更多风险。

    2.        更难以确定，可预测性减小。

    3.        更庞杂多方面、互相联系。

    4.        结构不同持续变革。

    如上所见，这些一直变换的状态促使大批主要的企业管理经营策略的发生，大多数企

    业将大部分重心放在客户上，力求留住现有的客户，并希望能吸引更多的新客户。另一个非常明确的目标是坚持业务灵巧性和弗成预测性，以及更加剧烈的竞争和结构性变革都要求企业可以倏地、有效地应对变革。

             日益增长的风险和不确定状态使得成本控制的主要性尤胜以往，以此来坚持利润率，进步公司稳健性。但是最主要的是对有效管控和可审计的需求，以确保公司正确管理风险，控制经营并遵照法例和企业策略。

    1.        存眷客户服务：多变的不确定状态与全球化进程和日益剧烈的竞争更进一步地强调了对挽留客户以及吸引新业务的需求。

    2.        业务灵巧性：上文中所述的一直变革的状态致使企业须要倏地、有效地对新商机做出响应，以便进步市场占有率，实现利润增长。

    3.        下降成本：在有不确定和风险的情况下，下降成本来确保利润率，提供财务稳健性以抵御市场严重变革是必弗成少的。

    4.        管控：变革会带来风险，因此是否持续验证、度量和审计业务结果，以确保与企业和羁系目标符合、分歧、准确至关主要。

    虽然企业的管理者对推动业务的高级别进程通常懂得透辟，但只有决策才能控制这些事务在日常业务经营中的执行方式，并由此发掘出在经营执行中创造新代价的潜力。举个简单的例子可能有助于理解后续探讨内容。我们常常发明银行在存款审批系统中设置的限制高于羁系机构审批所需的限制。这样做的理由是虽然同意或拒绝存款的决策进程通常相称简单，可以由经验较少的人员省力处理，但对于存款额更大的较庞杂情况，就可能出现很多弗成忽视的额定因素：整体流动性水平、受特定市场板块或组织的影响、可疑的信用评级、敏感地域及诸多其他因素。因此须要经验丰富的羁系参与。但此类人员薪水高，而且进程的庞杂性还可能意味着每名羁系浏览的资料可能不同、因而决策结果也可能相异。通过将这些庞杂决策算法放入一组业务规矩中，决策将始终坚持分歧，并且无需等待、即时生效，因此也不必由高薪人员参与。此外，由于规矩对于业务部门清晰可见，因此可以根据经营绩效对规矩进行调整和优化，同时验证合规性。但有一个问题。控制决策的信息往往以不同情势在整个企业中传播。决策可能涉及应用办公文档和电子表格、与其他人员谈话、运行特定 IT 应用程序以及遵循特定的记录进程。因此决策进程不仅耗时，而且根据应用的信息源，其结果可能一模一样，难以验证或检查。除此之外，上述考察中反映出的一直增加的庞杂性和不确定性，加上现代企业的相互联系、相互影响的特色，因此高级主管人员常常埋怨决策品质欠佳。换言之，往往基于错误或不充分的信息而做出决策，并且无法及时制定决策以响应客户或市场需求。决策进程的可视性也同样不佳，这使得管理合规性和确保公司的经营符合内外部策略和法例困难重重。最糟糕的是，难以通过更改决策来实现不同成果，因为对于决策当前的运作方式缺少清晰的懂得，因此也无法确定哪些地方须要更改。我们须要的是尽可能自动决策，以下降成本，提升客户服务，同时规范化并记录控制决策的规矩，从而可以更省力地检查、验证和更改规矩、进步管控水平，使业务更加灵巧。这正是业务规矩引擎和事件技巧涉足的范畴。通过这两种技巧，公司可以实现自动化决策，通过一组可由业务部门自行编写、查看和编辑的业务上下文规矩对决策进行控制。对这些规矩的更改会直接转变实时运行中的决策，而无需IT人员的任何参与，并且该组规矩清楚记录了业务操作和决策是如何展开的，并可对记录进行验证。

    业务规矩当面的理念是业务用户可以按业务规矩的情势来访问控制每个操作事务执行方法的决策逻辑，业务部门可以对这些规矩进行编写、审查和编辑，而不是将全部业务逻辑都嵌入计算机程序中，结果只有程序员才能理解并进行访问。更新后的业务规矩可以实时部署，并能立即生成所需更改。这就为操作带来了极大的灵巧性，使业务用户可以更倏地、更有效地针对新的计划、商机和威胁作出响应。此外，还可创建规矩存储库，用于反映出业务决策方法，从而提供可省力访问的“记录系统”，以用于有效性和合规性验证。以银行开户进程为例，从高级术语上说这是相称简单的进程。通过应用正确的规矩以控制经营决策，此操作的业务结果在每次运行时会根据“时光点”信息自动变革。为个人银行客户开户时制定的决策可能包含：

    1.        是不是为高净资产客户？如果是，为其开立具有增值效益的白金帐户

    2.        客户是不是为学生？如果是，为其提供收费财务健康状态检查

    3.        是不是为全新客户？如果是，并且当天日期属于我们宣传的“特惠”期内，那么将 6 个月的利率设置为 +2%

    这只是一个简单的例子，但是已很清楚地说明了决策管理是如何转变业务结果，并使公司能倏地应对新的业务需求。添加最后一个决策的原因可能是由于竞争对手决定提供优惠交易，这就是响应。决定改为提供优惠利率 +3% 同样极为简单，这证明了此方法的灵巧性，应注意的是，这些变革完整无需对应用程序进行更改。同样，企业全部者也可以随时省力检查规矩的含意，以确保规矩是用于目标用途，与任何法例或企业策略要求均不冲突。从IT方面来讲，要实现此功能的方法是通过应用业务规矩管理系统(BRMS)。

    支撑基于业务规矩的决策管理的主要 IT 技巧是业务规矩管理系统 (BRMS)。虽然本白皮书并非旨在对决策管理技巧进行深入分析，但通过澄清 BRMS 的概念以从高级别视角懂得 BRMS 非常有效。如先前部分所述，业务规矩用于记录整个企业中人们和应用程序正在应用的决策进程，这些进程采用规矩情势并存储在业务规矩存储库中。BRMS 提供了多种工具用于访问此存储库，以更改或查看存储库中的内容，并按需管理日常业务经营中规矩的执行。由于规矩倾向于十分详细，因此为了方便应用，通常会将规矩收集到与特定操作活动相匹配的规矩集中。BRMS 运行时规矩执行引擎通常描述为业务规矩引擎 (BRMS)。

    BRMS 的关键功能部件是业务用户界面。如上所述，为了实现灵巧性和可视性，该界面必须使业务专家感到恬静，并且没有技巧性 IT 术语。业务规矩本身应当尽可能采用简明语言，这样业务分析人员和全部者才能清楚晓得如何确定决策，以及决策的依据。假设银行希望通过为高朋客户提供更优惠的车贷利率，以进步竞争力和客户保存率。为了下降风险，促销仅针对购车款低于或等于 20000 美元的客户，而对于有良好财务管理历史记录的客户，银行准备为其提供的优惠是在所报利率基础上再下调 40 个基点。查看当前促销决策的业务用户可能会看到如下所示的规矩：

    除了提供编写、更新和检查规矩的功能外，业务用户还可能须要度量规矩是如何执行的。例如，主管人员可能希望懂得存款审批决策转为须要主管同意的频率；如果该频率太高，存款审批进程将受到影响。响应可能是放宽条件，但须要主管干涉，或者是布置更多主管资源来处理增长的需求。

    根据下面的描述我们晓得了应用业务规矩和事件来进步经营决策和管理的一些优点，下面我们来对这些优点进行具体的说明

    存眷客户

    通过应用业务规矩来处理决策可实现的自动化，同时也改进了客户服务。可能须要几小时或几天才能完成的进程当初可以在几分钟内就处理完毕，因为决策可即时做出，而无需人员参与，也没有其他延迟。清除业务部门的规矩定义与规矩实行之间的抽象层，还可确保决策更准确，并可重复，从而进一步改善客户服务。但通过应用业务规矩来处理决策所展示的一个非常主要的观点是，以个性化方式为特定客户执行进程。自动化业务规矩实行后，就可以构建时光点规矩，以便能根据对其执行事务的不同用户来更改决策。这使得公司比以往更存眷对不同客户的响应、开启了新商机，同时确保极具个性化水平的客户服务。该问题将在智慧操作部分中做进一步的探讨。

    业务灵巧性

    自动决策使得决策进程脱离了其目前所在的各种不同位置，而集中合并到一组规矩中。这立即减速了更改决策的进程，因为业务分析人员当初无需查找出实行决策进程各个部分的全部不同文档、人员和系统，只要存眷记录的规矩集便可。除此之外，正如本文分析中反复提到的，BRMS 为业务用户提供了直接编写和编辑的工具，在规矩更改进程中无需 IT 参与，从而确保了应用程序本身始终不受影响。这两种功能部件组合应用，使得基于规矩的决策向更高级的业务灵巧性发展，对于决策量很大的进程特别如此。

    下降成本

    目前成本下降的主要门路是自动化。通过尽可能应用规矩来自动制定经营决策，而不是依附员工与正确人员谈话、参考正确文档和选择要运行的正确应用程序，由此可显著改进直接处理。预定义的决策尽可能替代了人员交互，这样不仅下降了对人员时光上的要求，而且也还减少了对培训和学习的需求。从而得以更有效地利用资源并下降总成本。除此之外，应用业务规矩还能下降更改费用的成本，因为当初更改规矩无需对 IT 应用程序进行任何更改。

    管控

    综合管控从基于规矩的决策方法中获益良多。首先是采用业务规矩是对用于控制操作的决策进程进行规范化的一种方法。自动化程度进步加上决策规矩集中在一个位置进行记录并可省力访问，意味着操作的可重复性、预测性和可审计性大大提升；决策不再基于参与执行业务交易的特定人员的技能，而是基于一组规范的规矩。这类规范化下降了风险，也为持续审计进程新开了一扇门。由于规范化是基于面向业务的规矩，因此业务全部者可以定期检查正在应用的规矩，以确保决策准确且与目标符合，交付最佳业务结果，并且决策进程作为团体遵循全部相干法例和政策。 通过基于规矩的决策所交付的经营决策的业务上下文可视性是展开协作的商机。借助易于应用的编写、浏览和编辑工具，业务部门可借机协作，确保决策进程正确无误。将跨不同学科的业务专家结合在一起，确保决策不仅仅针对企业特定部分进行优化，而且能对整个企业进行优化。由此建立的最佳决策，无论在特定还是常规业务上下文中都同样准确。 另一个与进步管控有很大关系的范畴是度量与跟踪。对于控制业务操作的决策，通过管理这些决策的规矩的清晰可视性，当初可以监控这些决策的结果，并对其进行分析。仍以上文中应用过的示例为例，如果存款审批的决策频仍要求主管同意，那么可能标明决策在有效执行方面未到达最佳水平，或者可能须要更多的主管人力资源。

文章结束给大家分享下程序员的一些笑话语录： 一个合格的程序员是不会写出 诸如 “摧毁地球” 这样的程序的，他们会写一个函数叫 “摧毁行星”而把地球当一个参数传进去。

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